טסטמוניאלס
כאשר אנו מדברים על שיפור עסקי, אחד הכלים החזקים ביותר בידינו הוא המידע שאנחנו אוספים מהלקוחות שלנו. זהו משאב לא מנוצל, שיכול לספק תובנות יקרות ערך לחיזוק הקשר עם הלקוחות ולהנעת צמיחה. לקוחות מרוצים מדברים, ומדברים רבות. עלינו לנצל את טסטמוניאלס שנאספו כדי להתפתח ולהתאים את עצמנו לצרכיהם. עבור בעלי עסקים, חשוב מאוד להבין את משמעויותיהם של הטסטמוניאלס. מדובר לא רק באיורים של חוויות חיוביות, אלא גם בהבנה מעמיקה של הבעיות שעמדו בפני הלקוחות לפני השימוש במוצר או בשירות שלנו. כאשר אנו מקבלים פידבק חיובי, עלינו לשאול את עצמנו – מה גרם ללקוח להיות מרוצה? מה היה הפתרון שהצענו שריגש אותו?…
